Rooms Istria

Opći uvjeti

Vlasništvo sadržaja ovih stranica

Cjelokupan sadržaj, uključujući fotografije, ilustracije, audio-vizualni zapisi i logotipi su u isključivom vlasništvu Portala osim sadržaja za koji je naglašeno drugačije. Cjelokupan sadržaj je dostupan za nekomercijalno korištenje, te je isti zabranjeno objavljivati, kopirati ili distribuirati putem interneta, emaila, te pisanih medija bez pismene dozvole Portala. Portal zadržava pravo promjene podataka na ovim web stranicama bez posebnog upozorenja.

Privatnost

Portal garantira zaštitu vaše privatnosti prilikom korištenja naših web stranica.
Portal će na nekoliko različitih mjesta zatražiti od Vas neke osobne podatke. Ostavljanje vaših osobnih podataka je dobrovoljno i koristiti će se isključivo u jasno naznačene svrhe.

Registracija

Prilikom prve registracije od Vas će biti zatražena Vaša email adresa, te lozinka koju trebate kreirati po želji. Vaša email adresa je potrebna kako bi Vam mogli odgovoriti na upite postavljene na našim web stranicama. Također na taj način svaki korisnik može uvijek pregledati status svojih upita i rezervacija. Korisnik može mijenjati ili uklanjati neke od osobnih informacija, koje je dostavio na svom korisničkom računu. Korisnički račun zaštićen je lozinkom koju ste vi izradili. U slučaju da izgubite ili zaboravite lozinku, pomoći ćemo Vam da dođete do iste.
Ukoliko iz bilo kakvih razloga ne želite više biti naš korisnik molimo Vas da nas o tome pismeno obavijestite, te navedete razloge otkaza.
U slučaju korištenja javnog računala, molimo Vas da se odjavite po završetku korištenja ovih web stranica kako ne biste dopustiti neautorizirano korištenje Vašeg korisničkog računa.

Rezervacija

Da bismo uspješno mogli realizirati rezervaciju za Vaše putovanje, od Vas će biti zatražene neke osobne informacije (Vaše ime, adresa stanovanja, kontakt telefon). Dotične informacije će biti korištene samo za realizaciju usluge (izdavanje putnih dokumenata) i biti će dostupni samo pružateljima usluga (hotel, vlasnik privatnog smještaja). Informacije o plaćanju biti će dostupne samo bankama, odnosno kartičnim kućama ukoliko se plaćanje obavlja putem kreditnih kartica.
Obvezujemo se da prikupljene osobne informacije koje nam svojevoljno dostavite nećemo dati na korištenje pravnim ili fizičkim osobama na način koji nije naveden u ovim uvjetima.

Newsletter

Prilikom prve registracije biti će prijavljeni za primanje našeg newslettera. Isti može sadržavati obavijesti o nagradnim igrama, promotivnim akcijama i sniženjima. Ukoliko ne želite nastaviti primati newsletter molimo da to naznačite u korisničkom računu.

Ostale informacije koje prikupljamo na našim stranicama

Kao i kod većine drugih web stranica i naš Poral na svojim web stranicama prikuplja informacije koje nisu isključivo osobne informacije, a služe nam kako bi analizirali trendove i na taj način unaprijedili nivo naših usluga. Neke od informacija koje će biti prikupljane su: verzija i tip pretraživača, rezolucija ekrana, IP adresa i sl. Prikupljanje ovih informacija obavlja se pomoću ¨cookie¨ tehnologije, gdje se mala količina tih informacija pohranjuje na vašem osobnom računalu.

Informacije koje ste nam Vi poslali

Ukoliko želite možete nam poslati materijal koji uključuje ideje, sugestije, fotografije i tekstove. Odgovorni ste da poslani materijal ne sadrži bilo kakav oblik virusa. Molimo da uzmete u obzir kako materijal koji nam pošaljete postaje naše vlasništvo.

Poslovanje

Kao korisnik ovih web stranica možete postavljati upite za usluge iz naše ponude. Sve ponude, uvjeti i cijene kupnje su podložni promjenama, ali promjene ne utječu na već izvršene ili naplaćene usluge. Molimo Vas da dobro pročitate informacije o usluzi za koju se interesirate. Ukoliko Vam iste nisu jasne i trebaju Vam dodatne informacije, molimo da nas kontaktirate. Upit nije odobren ukoliko niste dobili potvrdan odgovor. Molimo Vas da pregledate pristigli odgovor na upit, uvjete za rezervaciju i iznos rezervacije. Ukoliko imate komentar ili reklamaciju molimo da to prijavite prije prihvaćanja i uplate rezervacije.

Rezervacije i uplate

Upiti i rezervacije smještaja primaju se elektroničkim putem, pismeno, telefonski ili osobno.
Prilikom izvršene rezervacije gost potvrđuje da je upoznat s ovim Općim uvjetima pružanja usluga Portala, te da ih u cijelosti prihvaća. Na taj način sve što je navedeno u ovim Općim uvjetima postaje pravna obveza kako za gosta, tako i za Portal. Prilikom rezervacije gost je dužan dati sve podatke koje zahtijeva postupak rezervacije. Za rezervaciju smještaja potrebno je uplatiti akontaciju ovisno o odabranom modelu plaćanja, a ostatak iznosa plaća se direktno agenciji ili iznajmljivaću ovisno o odabranom modelu plaćanja, na dan dolaska u smještaj.  Za plaćanje karticom - kreditnu karticu teretimo za iznos izražen u kunama po srednjem tečaju narodne banke na dan terećenja kartice.
Osim ostatka iznosa za smještaj gost na dan dolaska u smještaj, ako je tako uz objekt ili smještajnu jedinicu navedeno treba podmiriti i druge troškove agenciji ili iznajmljivaču poput prijave i odjave, depozit za eventualnu štetu, boravišnu pristojbu i sl.

Boravišna pristojba

Prema pravilima Portala boravišna pristojba nije uračunata u cijenu smještaja, osim ako nije drugačije navedeno uz podatke o smještajnom objektu ili smještajnoj jedinici. Boravišnu pristojbu gost će podmiriti po svom dolasku agenciji ili privatnom iznajmljivaču.

Cijena smještaja

Cijena smještaja uključuje osnovnu uslugu kako je opisano uz smještajnu jedinicu iz rezervacije. Posebne usluge su one usluge koje nisu uključene u cijenu smještaja. Ove se usluge trebaju zatražiti prilikom rezervacije.
Cijene smještaja objavljene su u EUR. Portal zadržava pravo promjene objavljenih cijena (u slučaju promjene cijena smještaja od strane iznajmljivača ili promjene tečaja). Gostima koji su uplatili akontaciju za određenu rezervaciju, Portal jamči cijenu smještaja, navedenu u kalkulaciji temeljem koje su uplatili iznos akontacije. Ukoliko se promjena dogodi prije uplate akontacije, Portal se obvezuje obavijestiti gosta o promjeni cijene. Ukoliko u rezerviranu smještajnu jedinicu dođe više osoba nego što je naznačeno, agencija ili iznajmljivač imaju pravo uskratiti smještaj nenajavljenim gostima ili prihvatiti sve goste uz nadoplatu nenajavljenih gostiju na licu mjesta.

Pravo na promjene i otkaz

Portal zadržava pravo promjene rezervacije ako nastupe izvanredne okolnosti koje se ne mogu predvidjeti, izbjeći ili otkloniti. Rezervirani smještaj može se zamijeniti samo uz prethodnu obavijest gostu i to smještajem iste ili više kategorije i po cijeni smještaja po kojoj je gost potvrdio rezervaciju.
U slučaju nemogućnosti zamjene uplaćenog smještaja, Portal zadržava pravo otkaza rezervacije uz prethodnu obavijest gostu najmanje 7 dana prije početka korištenja usluge, te jamči povrat cjelokupnog uplaćenog iznosa. Ukoliko nije moguća adekvatna zamjena na dan početka korištenja usluge, Portal će se truditi gostu pružiti informaciju o mogućem smještaju koji nije u ponudi Portala i svakako vratiti gostu kompletan uplaćeni iznos za rezervaciju.

Pravo gosta na promjene i otkaz

U slučaju da gost želi promijeniti ili otkazati rezervaciju učinjenu prema njegovom zahtjevu, mora to učiniti pismeno (e-mailom, poštom ili faxom). Pod promjenom se smatra promjena broja osoba ili datuma početka i/ili završetka korištenja usluge najkasnije 30 dana prije početka korištenja usluge. Prva promjena rezervacije, ukoliko je moguća bez dodatnih troškova, bit će napravljena besplatno. U slučaju da promjena rezervacije nije moguća, te ako gost zbog toga odustane od potvrđene rezervacije, primjenjuju se dolje navedeni uvjeti otkaza rezervacije. Promjena smještajne jedinice i svaka promjena unutar 30 dana prije početka rezervacije te tijekom korištenja rezervacije smatra se otkazom rezervacije. 
U slučaju otkaza rezervacije, uplačena akontacija se ne vraća, neovisno o datumu primitka pismenog otkaza.
U koliko gost u rezerviranu smještajnu jedinicu ne dođe do ponoći na dan početka usluge, a nije se javio Portalu, agenciji ili iznajmljivaču, rezervacija se smatra otkazanom, pa se troškovi otkaza obračunavaju prema gore navedenom.

Obveze portala

Dužnost Portala je briga o provedbi usluga kao i izboru iznajmljivača, te briga o pravima i interesima gosta, sukladno dobrim običajima u turizmu. Portal će sve navedene obveze izvršiti u potpunosti i na opisani način, osim u izvanrednim okolnostima.

Obveze gosta

Gost je dužan:
  ·  posjedovati valjane putne isprave,
  ·  poštivati carinske i devizne propise države u kojoj je odredište
  ·  pridržavati se kućnog reda u smještajnim objektima te surađivati s iznajmljivačima u dobroj namjeri,
  ·  prilikom dolaska na odredište, iznajmljivaču predati dokument o plaćenoj usluzi (Uputnicu ili Voucher dobiven poštom, mailom ili direktno u agenciji)
  ·  gost je dužan provjeriti je li mu za ulazak u državu u kojoj je odredište ili susjedne zemlje potrebna viza.
  
U slučajevima nepoštivanja ovih obaveza, gost snosi troškove i odgovara za učinjenu štetu. Potvrdom rezervacije gost se obvezuje da će, ukoliko uzrokuje bilo kakvo oštećenje, iznajmljivaču na licu mjesta platiti svu uzrokovanu štetu.

Prtljaga

Portal ni iznajmljivać ili agenciji ne odgovara za oštećenu, uništenu ili izgubljenu prtljagu, kao ni za krađu prtljage ili dragocjenosti u smještajnom objektu. Izgubljena prtljaga ili krađa prijavljuju se iznajmljivaču ili agenciji i nadležnoj policijskoj postaji.

Rješavanje prigovora

Ako su usluge iz ponude nekvalitetno izvršene, gost može zahtijevati razmjernu odštetu tako da priloži pismeni prigovor. Svaki gost ima pravo prigovora zbog neizvršene uplaćene usluge. Svaki gost - nosilac potvrđene rezervacije, prigovor podnosi zasebno.
Postupak u svezi s prigovorom:
Gost je dužan na dan dolaska odmah kod iznajmljivača reklamirati neodgovarajuću uslugu i o tome obavijestiti Portal. Ako gost na samome mjestu ne prihvati ponuđeno rješenje prigovora koje odgovara uplaćenoj usluzi, Portal nije dužan uvažiti naknadni prigovor (ukoliko postoji adekvatna alternativa u istom objektu gost je dužan prihvatiti je). Portal ne uvažava reklamacije vezane uz sadržaje koji nisu u sklopu objekta (ulični radovi, čistoća plaže, stanje objekata u neposrednoj blizini,...).
Ukoliko gost ne reklamira smještaj na licu mjesta ne ostvaruje pravo povrata novca.
Najviša nadoknada po prigovoru može doseći iznos reklamiranog dijela usluga, a ne može obuhvatiti već iskorištene usluge kao ni cjelokupni iznos usluge. Ovime se isključuje pravo gosta na nadoknadu idealne štete.
Portal se ne može smatrati odgovornom za eventualne klimatske uvjete, čistoću i temperature mora u destinacijama, te sve ostale slične situacije i događaje koje mogu uzrokovati nezadovoljstvo gosta, a ne tiču se direktno kvaliteta rezervirane smještajne jedinice.

Nadležnost suda

Ako gost nije zadovoljan rješenjem prigovora, ima pravo na sudsku arbitražu. Za takav slučaj se utvrđuje nadležnost suda u Rijeci.

Napomena

Uplatom akontacije, odnosno cjelokupnog iznosa za rezervaciju smještaja gost u cijelosti prihvaća ove Uvjete, posebne uvjete koji su navedeni uz pojedinu smještajnu jedinicu, smještajni objekt odnosno uvjete agencije ili iznajmljivaća.

Popusti

U slučaju paralelnih akcija popusti se ne zbrajaju.